Nola hobetu erabiltzaileen esperientzia zure merkataritza elektronikoko webgunean

Nola hobetu erabiltzaileen esperientzia zure merkataritza elektronikoko webgunean

Zure merkataritza elektronikoko webguneari dagokionez, erabiltzaileen esperientzia ona (UX) eskaintzeak itxura atsegina duen diseinua baino askoz ere gehiago eskatzen du.

Hainbat osagai biltzen ditu, denak batera lanean, gunera nabigatzen duten pertsonei mugitzen eta bilatzen ari direna aurkitzen laguntzeko. Produktuaren xehetasunetatik hasi eta webgunearen egiturara arte, elementu horietako bakoitza UX kalitatea kontuan hartuta optimizatu behar da.  

Gehiago ikasteko prest al zaude? Hala bada, jarraitu irakurtzen.

 

Gidatu zure bisitariei produktu pertsonalizatuen edo zerbitzuen gomendioetara

Produktuen gomendio pertsonalizatuekin, zure erabiltzaileak produktu onenetara gidatu eta berriak deskubritzen lagunduko diezu.

Horrek batez besteko eskaera kopurua handitzen eta UX hobea sortzen lagunduko du. Antzekoa da bezeroen ordezkari pertsonal bat izatea bezeroei produktuen iradokizunak emanez.

Gomendioak ematearekin batera, "joera" edo "best seller" atalak sor ditzakezu. Hauek hobeto funtzionatuko dute ematen duten froga sozialari esker. Gainera, bezeroei sinestarazten die beste pertsona batzuek produktu horiek aurkitzen badituzte, ideia ona izan daitekeela arrazoiren bat dela eta. Horiek erosteko artikulurik onenak sar ditzakete. Denek nahi dute azken joeren parte izan.

Gomendioak erabiltzeko beste modu bat produktuak saltzea edo gurutzatzea da. Gehiago saltzen baduzu, zure webguneak bisitatzen dituzten pertsonei kalitate handiagoa duten produktuak bezalakoak erakuts ditzakezu.

Salmenta gurutzatua egiteko, zure produktuaren esperientzia orokorra hobetzen lagunduko duten produktu osagarriak erakuts ditzakezu.

 

Sortu nabigatzeko eta antolatutako webgune erraza

Imajina ezazu etxeko produktuen denda batera joan zinen dena nahastuta zegoela eta eskaerarik ez zegoela jakiteko.

Nola sentituko zinateke? Galduta, gogaituta, zapuztuta? Gauza bera gertatzen da merkataritza elektronikoko guneko bisitariekin zure webguneko nabigazioa gutxikoa bada. Denbora gehiago beharko dute nahi dituzten produktuak aurkitzeko, eta berriak aurkitzea zailduko diete

Galdetu dezakezuna, ordea, zer da webguneen nabigazio ona? Benetan zure bezero ideala zein den eta erosketak nola egiten dituzten araberakoa da. Hau da zehaztuko dituena erabiltzen dituzun produktuen sailkapenak, erabiltzen dituzun kategoriak eta menu nagusian nabarmentzen duzuna. Hori egia den arren, UX hobetzen laguntzeko praktika on batzuk erabil ditzakezu.

Lehenengo urratsa goiko menu kategoriak hautatzea da. Emakumeentzako eta gizonezkoentzako artikuluak saltzen badituzu, goialdean agertzen diren kategoriak izango dira kategoria goreneko produktuekin batera.

Beste praktika onen bat iragazkiak erabiltzea da. Hauek norbait nahi duten elementuak aurkitzen lagunduko dute. Ohikoenak tamaina, kolorea, prezioa eta kategoria dira. Iragazki hauek bilatzaileari denbora asko aurrezten eta erosketa prozesua errazagoa eta atseginagoa izan dadin lagun dezakete.

Baliteke hau zure IT sareko zuzendaritza taldeak lagun dezakeen zerbait izatea.

 

Eskatu eta entzun bezeroaren iritzia

Praktika on guztiak jarraitzen badituzu ere, beti egongo da hobeto egin dezakezun zerbait.

Horregatik da hain garrantzitsua bezeroen iritzia bilatzea. Horrek hobekuntza behar duten arloak eta aldaketa egokiak egiten lagunduko zaituenaren berri emango dizu. Zenbait egoeratan, bezeroek hobetu beharreko arloetarako iradokizunak eman ditzakete, eta horrek zer egin edo aldatu jakiteko denbora aurrezten lagunduko dizu.

Badira osagai batzuk feedback prozesu arrakastatsua bermatzen dutenak. Horietako bat automatizazioa da. Zure iritzia eskatzeko mezu elektronikoak automatiza ditzakezu norbaitek lehen aldiz erosketa egin ondoren edo zenbait denbora igaro ondoren. Horrek koherentzia bermatzen lagunduko dizu eta prozesu hau eskalatzen lagunduko dizu.

Automatizazioa erabiltzen ez baduzu, mezu elektronikoak banan-banan bidali beharko dituzu, gogoratzen zarenean. Prozesu eraginkorra eta denbora asko eskatzen duena da.

Beharrezkoa da iritzia eskaintzen duen edozein bezeroentzako pizgarriak ematea ere. Opari edo deskontu kodea doan izan daiteke. Jende gehiagok pentsatzen duena kontatzera animatzeko modu bikaina da hau. Prozesu hau errazten laguntzeko eta emaitzen jarraipena egiten laguntzeko erabil ditzakezun hainbat aplikazio daude, Shopify barne dituen merkataritza elektronikoko plataforma ezagunenetako batzuekin bateratu ahal izateko.

Iritzi guztiak bildu ondoren, produktuen azpian edo gunearen atal desberdinetan iradokizunak eta informazioa erakuts ditzakezu. Bisitari berriengan konfiantza handiagoa lortzen lagunduko dizu.

Iritzi txarrak jasotzen badituzu, ziurtatu pozik ez dagoen bezeroari jarraipena egiten ari zaiela, arazoa zuzentzen ari direla jakinarazteko.

 

Gorde nahi duzun zerrendako aukera

Batzuetan, saskira zerbait gehitzea lineako erosleentzako konpromisoa izan daiteke.

Zerbait nahi badute ere, elementu desberdinekin alderatzen arakatzen jarraitu nahi dute. Edo agian ez dute zerbaiti buruz ziur egongo eta beste denbora batean erosteko gorde nahi dute.

Arrazoia edozein dela ere, bezeroari produktua gordetzeko nahien zerrendako aukera eskaintzea modu bikaina da saskian zerbait jartzeak eragiten duen presioa murrizteko.

Aukera hau ematen ez baduzu, baliteke erosleek gustuko dutena gogoratzea eta gero beste une batean aurkitzen saiatzea. Horrek bezeroarentzako lan handiagoa lortzen du eta UX orokorra murrizten du. Gainera, gordetzeko nahien zerrendako aukera ezartzen duzunean, erabiltzailearen informazioa duzu.

Botoi hau sakatzen dutenean, izen-emate orri soil batera eraman ditzakezu, hauen hautapena gorde dela ziurtatzeko.

Zure merkataritza elektronikoko gunea erabilerraza al da?

Gune honen jabe orok kontuan hartu behar duen zerbait da. Erantzuna "ez" bada, ideia ona izan daiteke zenbait aldaketa egitea.

Hori egiteak bezero zoriontsuagoak eta, ondorioz, bihurketa gehiago ekarriko ditu. Ziurta zaitez hori kontuan hartuta eta goiko aholkuak erabili emaitza onenak lortzeko.


Mezuaren ordua: 2020ko abuztuaren 28a